Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás ako kupujúceho a Nás ako predávajúceho v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom internetového obchodu na webovej stránke www.diah.studio (ďalej len „E-shop“).

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov nájdete v Podmienkach spracúvania osobných údajovdostupných na adrese:
https://diah.studio/policies/privacy-policy

Komunikácia medzi Nami a Vami prebieha primárne na diaľku. Zmluvy uzatvárame prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán.

Ak niektoré individuálne dohodnuté ustanovenie v rámci objednávky alebo osobitnej dohody odporuje týmto Podmienkam, má prednosť pred týmito Podmienkami.

1. NIEKTORÉ DEFINÍCIE

1.1 Cena – peňažná čiastka, ktorú ste povinný uhradiť za Tovar alebo Digitálny obsah.

1.2 Cena za dopravu – peňažná čiastka, ktorú ste povinný uhradiť za doručenie Tovaru vrátane jeho zabalenia (nevzťahuje sa na Digitálny obsah poskytovaný elektronicky).

1.3 Celková cena – súčet Ceny a Ceny za dopravu vrátane DPH a všetkých zákonných poplatkov.

1.4 DPH – daň z pridanej hodnoty účtovaná podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

1.5 E-shop – internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese www.diah.studio, prostredníctvom ktorého prebieha nákup Tovaru a Digitálneho obsahu.

1.6 Faktúra – daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o DPH na Celkovú cenu.

1.7 My / Predávajúci –
Creative Souls s. r. o.
sídlo: Zemiansky Kvašov 2423/44, 017 01 Považská Bystrica
IČO: 50425480
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 33369/R
e-mail: info@diah.studio

1.8 Objednávka – Váš záväzný návrh na uzavretie Zmluvy s Nami, vytvorený prostredníctvom E-shopu.

1.9 Tovar – fyzický tovar, ktorý môžete nakúpiť na E-shope, najmä šperky a bižutéria (strieborné šperky, strieborné šperky s pozlátením 18k zlatom, šperky z chirurgickej ocele a chirurgickej ocele s pozlátením 18k zlatom).

1.10 Digitálny obsah – digitálne produkty, ktoré nie sú dodávané na hmotnom nosiči, najmä meditácie, afirmácie, audio nahrávky, elektronické knihy (e-booky) a súvisiaci sebarozvojový obsah, a to formou jednorazového nákupu alebo predplatného.

1.11 Užívateľský účet – účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovávanie údajov, správu objednávok a históriu zmlúv.

1.12 Vy / Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba nakupujúca na našom E-shope. Ak nakupujete ako fyzická osoba mimo rámca podnikania, ste spotrebiteľ.

1.13 Zmluva – kúpna zmluva alebo zmluva o poskytovaní Digitálneho obsahu uzavretá medzi Nami a Vami na základe riadne vyplnenej a odoslanej Objednávky, ktorú sme potvrdili.

2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

2.1 Tovar a Digitálny obsah je možné zakúpiť výlučne prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.

2.2 Pri nákupe je Vašou povinnosťou uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Údaje zadané v Objednávke považujeme za správne.

3. UZATVORENIE ZMLUVY

3.1 Zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku.

3.2 Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom E-shopu. Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku (internet, e-mail) si hradíte sami a nelíšia sa od bežných taríf. My Vám neúčtujeme žiadne ďalšie poplatky nad rámec Celkovej ceny.

3.3 Na uzavretie Zmluvy je potrebné vytvoriť Objednávku v E-shope. V Objednávke musia byť uvedené:

a) informácie o vybranom Tovare a/alebo Digitálnom obsahu (pridanie do košíka),
b) informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobe platby a spôsobe doručenia Tovaru (pri Digitálnom obsahu spôsob jeho sprístupnenia),
c) Vaše identifikačné a kontaktné údaje (meno, priezvisko, doručovacia adresa pri Tovare, e-mail, prípadne fakturačné údaje),
d) pri opakovanom plnení (predplatné) aj informácia o dobe trvania alebo periodicite dodávok.

3.4 V priebehu tvorby Objednávky môžete údaje meniť a kontrolovať. Objednávku odošlete stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“. Pred odoslaním je potrebné potvrdiť, že ste sa oboznámili s týmito Podmienkami a súhlasíte s nimi (zaškrtávacie políčko).

3.5 Po odoslaní Objednávky Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu potvrdenie o jej prijatí, ktoré bude obsahovať zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Okamihom doručenia tohto potvrdenia dochádza k uzavretiu Zmluvy.

3.6 Môžu nastať prípady, keď Objednávku nebudeme môcť potvrdiť (napr. Tovar nie je dostupný, technická chyba, nesprávne uvedená Cena, obmedzený počet kusov). V takom prípade Vás budeme kontaktovať a ponúkneme Vám uzavretie Zmluvy v zmenenej podobe. Zmluva je v takom prípade uzavretá až Vaším potvrdením tejto ponuky.

3.7 Ak je v E-shope uvedená zjavne chybná Cena (najmä z dôvodu technickej chyby, nesprávnej číslice, Ceny nezodpovedajúcej obvyklej ponuke na trhu), nie sme povinní dodať Tovar alebo Digitálny obsah za takúto chybnú cenu, aj keď už došlo k uzavretiu Zmluvy. V takom prípade Vám navrhneme novú Cenu a Zmluva sa považuje za uzavretú až po Vašom potvrdení. Ak ju nepotvrdíte do 3 dní, máme právo od Zmluvy odstúpiť.

3.8 Uzavretím Zmluvy Vám vzniká povinnosť uhradiť Celkovú cenu.

3.9 Ak máte zriadený Užívateľský účet, môžete Objednávku vytvoriť aj cez tento účet. Ste povinný skontrolovať správnosť predvyplnených údajov.

3.10 V niektorých prípadoch umožňujeme uplatniť zľavu (zľavový kód, akcia). Zľava sa poskytuje po správnom zadaní kódu do určeného poľa pri tvorbe Objednávky.

4. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

4.1 Registráciou v E-shope si môžete vytvoriť Užívateľský účet.

4.2 Pri registrácii ste povinný uviesť pravdivé a aktuálne údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.

4.3 Prístup do Užívateľského účtu je chránený používateľským menom a heslom. Ste povinný udržiavať tieto údaje v tajnosti a nezdieľať ich s tretími osobami.

4.4 Užívateľský účet je osobný, nesmiete umožniť jeho používanie tretím osobám.

4.5 Užívateľský účet môžeme zrušiť najmä v prípade, ak ho dlhšie ako 5 rokov nevyužívate alebo porušujete svoje povinnosti zo Zmluvy či týchto Podmienok.

4.6 Dostupnosť Užívateľského účtu môže byť dočasne obmedzená z dôvodu údržby alebo technických výpadkov.

5. CENA, PLATOBNÉ PODMIENKY A VÝHRADA VLASTNÍCKEHO PRÁVA

5.1 Cena je vždy uvedená pri konkrétnom Tovare alebo Digitálnom obsahu v E-shope, v Objednávke a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou na E-shope a Cenou v Objednávke platí Cena uvedená v Objednávke (a Zmluve).

5.2 Celková cena sa uvádza vrátane DPH a všetkých zákonných poplatkov. Pri Tovare je uvedená aj Cena za dopravu a prípadné podmienky na dopravu zadarmo.

5.3 Celkovú cenu uhrádzate vopred pred dodaním Tovaru alebo sprístupnením Digitálneho obsahu, a to nasledovným spôsobom:

  • Platba kartou online – prostredníctvom platobnej brány GoPay; platba sa riadi podmienkami GoPay dostupnými na: https://help.gopay.com/cs/s/g7.

  • Platba kartou online – je možné uskutočniť aj prostredníctvom platobnej brány Stripe.

    Platba kartou prebieha prostredníctvom zabezpečeného rozhrania Stripe. Údaje o platobnej karte nezadávate na našej webovej stránke, ale priamo v rozhraní Stripe. Predávajúci nemá prístup k úplným údajom o Vašej platobnej karte.

    Spracovanie platieb sa riadi podmienkami poskytovateľa platobných služieb Stripe, dostupnými na: https://stripe.com

5.4 Faktúru vystavíme v elektronickej podobe po úhrade Celkovej ceny a zašleme ju na Váš e-mail. Môže byť dostupná aj v Užívateľskom účte.

5.5 Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až v okamihu úplného zaplatenia Celkovej ceny a prevzatia Tovaru.

5.6 Digitálny obsah sa poskytuje po úhrade Celkovej ceny formou sprístupnenia (stiahnutie, prístup cez účet, e-mailový odkaz). Na Digitálny obsah sa nevzťahuje výhrada vlastníckeho práva v rovnakom zmysle – získavate právo obsah používať v rozsahu licencie, nie vlastníctvo „kópie“ ako veci.

6. DORUČENIE TOVARU A DIGITÁLNEHO OBSAHU, NEBEZPEČENSTVO ŠKODY

6.1 Tovar Vám doručíme spôsobom podľa Vašej voľby:

a) osobný odber na výdajných miestach Packeta,
b) doručenie na adresu kuriérom spoločnosti Packeta.

6.2 Tovar doručujeme v rámci Slovenskej republiky a Českej republiky.

6.3 Tovar doručíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia Zmluvy, ak sa nedohodneme inak. Ak dôjde k okolnostiam ovplyvňujúcim termín dodania, budeme Vás o tom informovať e-mailom a oznámime nový predpokladaný termín dodania. Vaše právo odstúpiť od Zmluvy tým nie je dotknuté.

6.4 Pri prevzatí Tovaru ste povinný skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal zjavne poškodený (porušený, roztrhnutý, premočený a pod.) alebo je zásielka výrazne ľahšia, máte právo Tovar neprevziať a túto skutočnosť oznámiť prepravcovi a Nám.

6.5 Ste povinný Tovar prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak Tovar neprevezmete, e-mailom Vás upozorníme na ďalší postup a lehotu na jeho prevzatie. Na Vašu žiadosť Vám môžeme Tovar doručiť opätovne, pričom ste povinný uhradiť náklady na opakované doručenie.

6.6 Ak z dôvodov na Vašej strane dôjde k opakovanému doručovaniu Tovaru alebo k doručeniu iným spôsobom, ako bolo dohodnuté, ste povinný uhradiť náklady s tým spojené (budú Vám oznámené e-mailom, splatnosť 14 dní).

6.7 Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Vás okamihom prevzatia Tovaru. Ak Tovar neprevezmete z dôvodov na Vašej strane (okrem prípadu podľa bodu 6.4), prechádza nebezpečenstvo škody na Tovare okamihom, keď ste mali možnosť Tovar prevziať, ale neurobili ste tak. Od tohto momentu nesiete dôsledky prípadnej straty, poškodenia alebo znehodnotenia Tovaru.

6.8 Digitálny obsah sa sprístupňuje elektronicky (stiahnutie, prístup cez účet, odkaz v e-maile). Za dodanie Digitálneho obsahu sa považuje moment, keď Vám bol obsah umožnený stiahnuť, zobraziť alebo iným spôsobom používať podľa Zmluvy.

7. PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMÁCIA)

7.1 Všeobecné ustanovenia

7.1.1 Zaväzujeme sa dodať Vám Tovar a Digitálny obsah v súlade so Zmluvou, v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.

7.1.2 Zodpovedáme za vady Tovaru, ktoré má v okamihu prechodu nebezpečenstva škody na Tovare podľa bodu 6.7.

7.1.3 Pri šperkoch a bižutérii zodpovedáme za výrobné vady, nie však za vady spôsobené najmä nevhodným používaním, mechanickým poškodením, nedostatočnou starostlivosťou alebo prirodzeným opotrebením (vrátane blednutia pozlátenia pri kontakte s potom, parfumom, kozmetikou či vlhkosťou).

7.1.4 Všeobecná záručná doba pri Tovare je 24 mesiacov odo dňa prevzatia Tovaru, ak zákon neustanovuje inak.

7.1.5 Pri Digitálnom obsahu zodpovedáme za to, že bude dodaný v súlade so Zmluvou, bude technicky funkčný a použiteľný na bežných zariadeniach a v bežných formátoch, ktoré uvádzame pri popise produktu.

7.2 Zhodnosť a vlastnosti Tovaru

V čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovare platí, že Tovar:

a) má vlastnosti, ktoré sme si s Vami dohodli, alebo ktoré sú uvedené v popise Tovaru na E-shope,
b) je vhodný na obvyklý účel použitia alebo na účel, ktorý sme uviedli,
c) zodpovedá vzorke alebo predlohe, ak bola kvalita určená podľa vzorky,
d) je dodaný v dohodnutom množstve a hmotnosti,
e) spĺňa požiadavky podľa osobitných právnych predpisov,
f) nie je zaťažený právami tretích osôb.

7.3 Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (Tovar)

7.3.1 Ak je balík viditeľne poškodený, Tovar nepreberajte a kontaktujte nás e-mailom na info@diah.studio. Pri zjavných vadách Tovaru (mechanické poškodenie, chýbajúce kusy) ste povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po prevzatí. Na neskôr uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád nemusíme prihliadať.

7.3.2 Skryté vady ste povinný reklamovať bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ich zistili, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

7.3.3 Záruka sa vzťahuje na výrobné vady a vady, ktoré neboli spôsobené Vaším nevhodným zaobchádzaním, opotrebením, mechanickým poškodením, vystavením chemikáliám či iným nevhodným vplyvom.

7.3.4 Právo zo zodpovednosti za vady nemáte, ak ste o vade vedeli už pri prevzatí Tovaru, alebo ak Vám bola poskytnutá primeraná zľava z Ceny práve z dôvodu tejto vady.

7.4 Reklamácia Digitálneho obsahu

7.4.1 Pri Digitálnom obsahu môžete reklamovať najmä:

  • nedodanie alebo nesprístupnenie obsahu,

  • technickú nefunkčnosť (súbor nejde otvoriť, je poškodený, odkaz nefunguje),

  • nesúlad Digitálneho obsahu s popisom (iný súbor, iný produkt).

7.4.2 Za vadu sa nepovažuje:

  • subjektívna nespokojnosť s obsahom (napr. „meditácia mi nesadla“),

  • technická nekompatibilita spôsobená Vaším neštandardným zariadením alebo softvérom, ktorý nepodporuje bežné formáty.

7.4.3 V prípade oprávnenej reklamácie Digitálneho obsahu Vám umožníme nové stiahnutie, sprístupnenie náhradného súboru alebo vrátenie Ceny, ak náprava nie je možná.

7.5 Postup pri reklamácii

7.5.1 Reklamáciu môžete uplatniť:

  • e-mailom na: info@diah.studio,

  • písomne na adresu:
    Creative Souls s. r. o.
    Zemiansky Kvašov 2423/44
    017 01 Považská Bystrica

7.5.2 V reklamácii, prosím, uveďte:

  • Vaše meno, priezvisko, kontaktný e-mail,

  • číslo objednávky,

  • popis vady (čo sa stalo, kedy sa vada prejavila),

  • aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete (oprava, výmena, zľava, vrátenie ceny).

Pri Tovare priložte aj doklad o kúpe (faktúru) a vadný Tovar.

7.5.3 Reklamačné konanie začína dňom doručenia vadného Tovaru (pri Tovare) alebo dňom doručenia reklamácie (pri Digitálnom obsahu) s potrebnými údajmi.

7.5.4 Spôsob vybavenia reklamácie určíme ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch (technické posúdenie) najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

7.5.5 Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty máte právo od Zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu Tovaru.

7.5.6 O vybavení reklamácie Vám vydáme písomné potvrdenie a informáciu zašleme e-mailom.

7.5.7 Podrobné pravidlá reklamácie sú uvedené v našom Reklamačnom poriadku, ktorý je zverejnený na E-shope a tvorí súčasť našich zmluvných dokumentov.

8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

8.1 K odstúpeniu od Zmluvy (jej zrušeniu od počiatku) môže dôjsť spôsobmi uvedenými v tomto článku alebo v iných ustanoveniach týchto Podmienok.

8.2 Odstúpenie od Zmluvy pri Tovare (spotrebiteľ)

8.2.1 Ak ste spotrebiteľ, máte podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru.

8.2.2 Ak sa Zmluva týka viacerých druhov Tovaru alebo častí, lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného kusu alebo časti. Pri pravidelnom a opakovanom dodávaní Tovaru lehota plynie od dňa prevzatia prvej dodávky.

8.2.3 Odstúpiť môžete akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením (e-mail, list). Môžete použiť aj náš vzorový formulár(Príloha č. 2 týchto Podmienok).

8.2.4 Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak v jej priebehu odošlete oznámenie o odstúpení.

8.2.5 Po odstúpení sme povinní vrátiť Vám Cenu a náklady na dopravu (do výšky najlacnejšieho spôsobu doručenia, ktorý sme ponúkali) do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené Vaše oznámenie o odstúpení. Platbu však nemusíme vrátiť skôr, ako nám Tovar vrátite alebo preukážete, že ste ho odoslali.

8.2.6 Tovar nám musíte zaslať alebo odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Náklady na vrátenie Tovaru nesiete Vy, ak sa nedohodneme inak. Tovar vracajte pokiaľ možno v pôvodnom stave, čistý a primerane zabalený.

8.2.7 Zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré je nad rámec obvyklého zoznámenia sa s povahou a vlastnosťami Tovaru.

8.3 Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy

Ako spotrebiteľ nemôžete odstúpiť od Zmluvy najmä v týchto prípadoch:

a) pri predaji Tovaru, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý nemôžeme ovplyvniť,
b) pri predaji Tovaru zhotoveného podľa Vašich osobitných požiadaviek alebo na mieru,
c) pri Tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
d) pri Tovare, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
e) pri Tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po porušení obalu (napr. niektoré typy náušníc či piercingových šperkov),
f) pri dodaní zvukových, obrazových alebo zvukovoobrazových záznamov alebo počítačového softvéru v ochrannom obale, ak bol obal porušený,
g) pri poskytovaní elektronického Digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, ak bol dodaný s Vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste poučený, že v takom prípade nemáte právo odstúpiť od Zmluvy.

Pri objednávke Digitálneho obsahu na našom E-shope vyjadrujete svoj výslovný súhlas s tým, aby sme Vám Digitálny obsah poskytli pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, a beriete na vedomie, že tým strácate právo na odstúpenie od Zmluvy po jeho sprístupnení.

8.4 Odstúpenie z Našej strany

8.4.1 My môžeme od Zmluvy odstúpiť najmä v týchto prípadoch:

  • vypredanie zásob Tovaru,

  • dlhodobá nedostupnosť Tovaru,

  • prerušenie výroby alebo dodávok zo strany výrobcu/dodávateľa,

  • vyššia moc (napr. mimoriadne udalosti),

  • ak ani pri vynaložení primeraného úsilia nie sme schopní Tovar dodať v stanovenej lehote.

V takom prípade Vás budeme informovať a už uhradenú Celkovú cenu Vám vrátime do 14 dní od oznámenia odstúpenia.

8.4.2 Od Zmluvy môžeme odstúpiť aj v prípade, ak Tovar neprevezmete do 5 pracovných dní od dohodnutého termínu, napriek tomu, že to nie je dôvodom na zánik našej povinnosti Tovar doručiť. V takom prípade môžeme požadovať náhradu škody (najmä náklady na dopravu).

9. PODÁVANIE PODNETOV A SŤAŽNOSTÍ

9.1 Ako spotrebiteľ máte právo podávať podnety a sťažnosti písomne na e-mail: info@diah.studio.

9.2 O spôsobe vybavenia podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom.

9.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 2944/59, 911 01 Trenčín.

9.4 Podnet na kontrolu môžete podať aj elektronicky prostredníctvom formulára na stránke SOI.

10. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

10.1 Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, môžete nás kontaktovať na info@diah.studio so žiadosťou o nápravu.

10.2 Ak na Vašu žiadosť neodpovieme do 30 dní alebo odpovieme zamietavo, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Zoznam subjektov ARS je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR.

10.3 Spor môžete riešiť aj online prostredníctvom platformy ODR (Online Dispute Resolution) Európskej komisie.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1 Vzájomná písomná komunikácia prebieha najmä elektronicky. My komunikujeme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke alebo Užívateľskom účte, Vy komunikujete na info@diah.studio.

11.2 Zmluvu je možné meniť len písomnou dohodou. Sme oprávnení meniť a dopĺňať tieto Podmienky; zmena sa však nedotýka už uzavretých Zmlúv. Ak máte Užívateľský účet alebo máte s Nami uzavretú Zmluvu na pravidelné dodávky, budeme Vás o zmene informovať vopred e-mailom.

11.3 V prípadoch vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno rozumne predvídať (prírodné katastrofy, vojnové udalosti, pandémia, vážne technické poruchy a pod.), nenesieme zodpovednosť za škody spôsobené v dôsledku takýchto udalostí. Ak tento stav trvá dlhšie ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy odstúpiť.

11.4 Prílohami týchto Podmienok sú:

  • Príloha č. 1 – Formulár pre reklamáciu

  • Príloha č. 2 – Formulár na odstúpenie od Zmluvy

11.5 Zmluva vrátane týchto Podmienok je archivovaná u Nás v elektronickej podobe. Podmienky a potvrdenie Objednávky Vám zasielame e-mailom; odporúčame ich uložiť.

11.6 Na našu činnosť sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 3 ods. 1 písm. n) zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

11.7 Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 12. 2025.

PRÍLOHA Č. 1 – FORMULÁR PRE REKLAMÁCIU

Adresát:
Creative Souls s. r. o.
Zemiansky Kvašov 2423/44
017 01 Považská Bystrica

Uplatnenie reklamácie

Titul, meno a priezvisko:
Adresa bydliska:
E-mailová adresa:

Číslo objednávky a faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru / sprístupnenia digitálneho obsahu:

Tovar / Digitálny obsah, ktorý reklamujem (názov a kód):

Popis a rozsah vady:

Ako zákazník požadujem, aby bola reklamácia vybavená nasledovne:
( ) oprava
( ) výmena
( ) primeraná zľava z ceny
( ) vrátenie ceny

Spôsob vrátenia peňazí:
( ) na bankový účet (IBAN):
( ) iným spôsobom:

Prílohy: (napr. kópia faktúry, fotodokumentácia)

Dátum:
Podpis:

PRÍLOHA Č. 2 – FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (TOVAR)

Adresát:
Creative Souls s. r. o.
Zemiansky Kvašov 2423/44
017 01 Považská Bystrica

Týmto vyhlasujem, že v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. odstupujem od Zmluvy:

Titul, meno a priezvisko:
Adresa:
E-mailová adresa:

Číslo objednávky a faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:

Tovar, ktorý vraciam (názov a kód):

Dôvod vrátenia (nepovinné):

Spôsob vrátenia finančných prostriedkov:
( ) na bankový účet (IBAN):
( ) iným spôsobom:

Upozornenie pre spotrebiteľa:
Predávajúci je podľa § 10 ods. 4 zákona č. 102/2014 Z. z. oprávnený požadovať náhradu zníženia hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s Tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho povahy a vlastností.

Dátum:
Podpis: