Reklamačný poriadok

Predávajúci:
Creative Souls s. r. o.
Zemiansky Kvašov 2423/44
017 01 Považská Bystrica
IČO: 50425480
DIČ: 2120315307
IČ DPH: SK2120315307
E-mail: info@diah.studio
Telefón: +421 948 106 652

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania reklamácií tovaru a digitálneho obsahu zakúpeného prostredníctvom internetovej stránky predávajúceho, v súlade s:

  • zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

  • zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,

  • zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník,

  • nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/770 o digitálnom obsahu.

1. Všeobecné ustanovenia

  1. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar alebo digitálny obsah pre osobnú potrebu a nie na podnikanie.

  2. Reklamácia sa vzťahuje na chyby, ktoré existovali pri prevzatí tovaru alebo sa prejavili v záručnej dobe.

  3. Spotrebiteľ je povinný oboznámiť sa s reklamačným poriadkom pred dokončením nákupu.

2. Záručná doba

2.1 Tovar – šperky

  • Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom.

  • Pri bižutérii (napr. chirurgická oceľ) sa záruka nevzťahuje na opotrebenie odpovedajúce bežnému používaniu.

2.2 Digitálny obsah

  • Digitálny obsah nemá klasickú „záručnú dobu“.

  • Spotrebiteľ má právo reklamovať nedodanie, technickú nefunkčnosť alebo nesúlad digitálneho obsahu podľa nariadenia (EÚ) 2019/770.

  • Obsah ako meditácie, afirmácie a e-booky sa posudzujú podľa toho, či bol dodaný funkčne a v súlade s popisom.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže spotrebiteľ uplatniť:

  • e-mailom: info@diah.studio

  • telefonicky: +421 948 106 652

  • písomne alebo osobne zaslaním tovaru na adresu:

Creative Souls s. r. o.
Zemiansky Kvašov 2423/44
017 01 Považská Bystrica

Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:

  • meno a kontaktné údaje,

  • popis vady,

  • číslo objednávky,

  • dôkaz o kúpe (faktúra, potvrdenie z e-shopu),

  • pri tovare – priložiť samotný tovar.

4. Reklamácie tovaru (šperky)

4.1 Čo je opravnená reklamácia

  • vada vznikla pri výrobe,

  • vada sa prejavila pri bežnom používaní v záručnej dobe,

  • došlo k odlepeniu komponentu, prasknutiu v mieste spoja, uvoľneniu mechanickej časti,

  • zmena farby, ktorá nastala bez vplyvu chemikálií, kozmetiky alebo nesprávnej manipulácie.

4.2 Čo nie je výrobná vada

A tieto situácie nie sú dôvodom na reklamáciu, keďže nejde o chybu, ale prirodzené opotrebenie alebo nesprávne používanie:

  • zmena farby alebo tmavnutie pozlátenia spôsobené:

    • potom, parfumami, kozmetikou, vlhkosťou, skladovaním, čistiacimi prostriedkami;

  • mechanické poškodenie:

    • ohnutie, roztrhnutie, prasknutie, poškodenie retiazky vplyvom ťahu,

  • poškodenie vzniknuté pádom alebo nárazom,

  • poškodenie vzniknuté nesprávnym skladovaním,

  • opotrebenie z bežného používania (najmä pri pozlátených šperkoch),

  • alergická reakcia na materiál (toto zákon neuznáva ako chybu tovaru).

4.3 Ako sa reklamácia vybavuje

Po doručení tovaru predávajúci posúdi vadu a rozhodne o vybavení reklamácie.

Spotrebiteľ má právo na:

  • bezplatné odstránenie vady (oprava),

  • výmenu tovaru za nový,

  • primeranú zľavu z ceny,

  • odstúpenie od zmluvy, ak je vada neodstrániteľná alebo sa opakovane vyskytla.

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní.

5. Reklamácie digitálneho obsahu (meditácie, afirmácie, e-booky, predplatné)

Digitálny obsah je dodávaný elektronicky (stiahnutie, stream, e-mailové doručenie alebo prístup do účtu).

5.1 Čo sa dá reklamovať

  • obsah sa nedá stiahnuť, otvoriť alebo prehrávať,

  • súbor je poškodený alebo nefunkčný,

  • zákazník nedostal prístup, ktorý zaplatil,

  • digitálny obsah nezodpovedá popisu (napr. iný typ súboru než uvedené).

5.2 Čo nie je dôvod na reklamáciu

  • subjektívna nespokojnosť s obsahom meditácie/afirmácie (obsah nie je možné reklamovať),

  • nevhodný formát pre zariadenie, ktoré nepodporuje bežné štandardy,

  • nemožnosť prehrávania spôsobená zariadením spotrebiteľa.

5.3 Proces vybavenia

Predávajúci poskytne:

  • nové stiahnutie,

  • nové doručenie,

  • technickú opravu,

  • alebo vrátenie peňazí, ak sa chyba nedá odstrániť.

6. Odstúpenie od zmluvy a špecifiká pri digitálnom obsahu

6.1 Tovar (šperky)

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia.
Tovar nesmie byť používaný nad rámec odskúšania.

6.2 Digitálny obsah

Pri kúpe digitálneho obsahu platí:

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak:

  • obsah bol doručený,

  • spotrebiteľ výslovne súhlasil, že dodanie začne pred uplynutím lehoty 14 dní,

  • a potvrdil, že tým stráca právo odstúpiť.

Tento súhlas je súčasťou procesu objednávky na e-shope.

7. Náklady na prepravu

Pri uznanej reklamácii:

  • náklady na doručenie tovaru späť predávajúci nahradí spotrebiteľovi.

Pri neuznanej reklamácii:

  • náklady na doručenie späť znáša spotrebiteľ.

8. Vybavenie reklamácie

O každej reklamácii predávajúci vystaví písomné potvrdenie:

  • o prijatí reklamácie,

  • o spôsobe vybavenia,

  • o trvaní reklamácie,

  • o výsledku reklamácie.

Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní, inak má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je verejne dostupný na webovej stránke predávajúceho a nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.